VIP обслуживание и аваркомы

В условиях российской реальности только очень крупные компании (да и то не все) могут позволить себе собственный штат аварийных комиссаров, выезжающих на место ДТП и обслуживающих VIP клиентов. Подавляющее большинство компаний работают с привлеченными агентствами, которые сотрудничают со страховой компанией по договорам. Причем список компаний-партнеров такого агентства иногда достигает десятков. Принципы их работы строятся на вознаграждении от страховой компании за каждого обслуженного клиента. При этом сроки сбора справок или качество обслуживания клиента не заложено в стоимость услуг. Часто аварийные комиссары, которые должны выезжать на место аварии, не успевают доехать в адекватные сроки к месту ДТП, особенно если авария произошла днем буднего дня в центре Москвы. С учетом спецификации российского рынка, сроки сбора пакета документов часто затягиваются до месяца или даже больше, а процесс передачи документов от компании VIP обслуживания в страховую компанию часто занимает неделю-две. В итоге клиент получает направление на ремонт машины по полису КАСКО минимум через 3 недели после страхового случая.

Безусловно, VIP услуги с выездом аварийного комиссара на место ДТП и сбором справок – вещь полезная. Однако, преувеличивать их услуги в целом не стоит, особенно если у Вашей страховой компании нет своего штата аварийных комиссаров. Более того, если у Вас есть незначительные повреждения и немного свободного времени, то мы советуем, даже обладателям пакета VIP обслуживания, самим съездить в центр урегулирования своей страховой компании и подать заявление о наступлении страхового случая, все имеющиеся на руках документы и только после этого напомнить, что Вы являетесь VIP клиентом, чтобы все недостающие справки и формы были собраны специально обученными людьми. Или же, если времени действительно мало, смириться со сроками и терпеливо подождать, пока все службы страховой компании выполнять свою работу.

Уже после написания этой статьи пришло сообщение:

среда, 23 сентября 2009,
В компаниях МСК и «МСК-Стандарт» принято решение о создании собственной службы аварийных комиссаров.

В компаниях МСК и «МСК-Стандарт» принято решение о создании собственной службы аварийных комиссаров. По словам Президента Группы МСК Александра Судакова, сегодня, когда компании предлагают приблизительно одинаковые по тарифам и качеству страховые услуги, дополнительные сервисные возможности будут способствовать повышению лояльности существующих и привлечению новых клиентов.

Каско

• КАСКО: противоправные действия третьих лиц
• СГ МСК создает службу аварийных комиссаров
• Основы КАСКО
• Автострахование - кризисные реалии и тенденции
• Если отозвали лицензию
• О стоимости автокаско
• Стоимость полиса каско
• Автострахование Каско
• Калькулятор Каско
• Автострахование КАСКО - инвестиции в безопасность
• VIP обслуживание и аваркомы

Важное: авторынок и КАСКО

• Угоняемые автомобили начала 2010 года в Москве
• Тяжелый период для авто КАСКО
• Страхование в цифрах - опрос Россиян
• Купить полис напрямую: интернет вам в помощь.
• ТОП-5 автомобилей по угоняемости за 2009 г и 2008 г: авторитетные мнения
• Самые продаваемые авто в России за 8 месяцев 2009 года
• Страховые брокеры: парадоксы и минусы рынка.
• Убыточность страховых компаний и ОСАГО
• Общество защиты прав потребителей: не все автодилеры честны.
• Россияне стали покупать более дешевые машины
• Самые угоняемые автомобили Лета 2009
• О ценах на автомобили (лето-осень 2009)